Yleistä:
Stadinpalmu.fi on ELM Trade Oy:n ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteiden myyjänä on ELM Trade Oy, y-tunnus: 1877795-0 ja osoite: Helsinginkatu 14 B, 00500 Helsinki. ELM Trade Oy myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille (+18v.) yksityishenkilöille Suomeen ja muihin EU maihin. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
ELM Trade Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät verkkokaupan sivustolla.

ELM Trade Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota ELM Trade Oy ei kohtuudella voi voittaa. ELM Trade Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.
ELM Trade Oy:llä on oikeus perua tilaus niin halutessaan.

Tuotteet ja hinnat:
Hempsteri.comin verkkokaupassa olevat tuotteet on tarkoitettu vain täysi-ikäisille henkilöille (+18v.). Tuotteiden hinnat on esitetty kunkin tuotteen esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkasta hinnat ja toimituskulut ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron joiden määrä ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Tuotteiden tilaaminen ja toimitus:
Tuotteita tilaavien asiakkaiden tulee olla täysi-ikäisiä (+18v.)
Asiakas voi tehdä tuotteiden tilauksen verkkokaupassa joko rekisteröitymällä asiakkaaksi tai ilman rekisteröitymistä. Tehty tilaus sitoo asiakasta hänen hyväksyttyä tilauksen ja maksettuaan sen. Asiakas vastaa Hempsteri.com:lle antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Hempsteri.com ei vastaa asiakkaan antamien virheellisten tietojen asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle aiheuttamista vahingoista tai häiriöistä.

Tilaus- ja maksuvahvistus:
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen / laskun, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen / laskun sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus / lasku mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi / lasku saatavilla. Tarkasta aina, että toimituksen sisältö täsmää tilausvahvistuksessa / laskussa olevien tuotteiden kanssa.

Maksaminen ja maksutapa:
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus / lasku. Maksa tilauksesi pankkisiirtona laskussa ilmoitettuun eräpäivään mennessä. Maksun näkyessä tilillämme, käsittelemme tilauksesi kuljetusliikkeen toimitettavaksi 24-48:h sisällä maksusta (arkipäivisin).
Jos maksua ei ole tehty ilmoitettuun viimeistään eräpäivään mennessä, katsotaan tilaus tilaajan peruuttamaksi.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimituskulut:
Tilauksesta veloitettavat toimituskulut riippuvat tilauksen, painosta, koosta, valitusta toimitustavasta,ja toimitus alueesta. Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Toimitustapa:
Toimitamme tilaukset Postin tai Matkahuollon kautta.
Toimitusten ja niihin liittyvien lisä palveluiden hinnat löytyvät tilausta tehdessä välilehdestä ”Toimitustapa”. Toimitusten kulku on seurattavissa seurantanumerolla. Jonka ilmoitamme automaattisesti tekstiviestillä ja tai sähköpostilla kun tilaus on lähetetty.

Toimitusaika:
Yleisimmät toimitusajat kotimaahan (Suomi) toimitettavista tilauksista ovat 2-8 arkipäivää. Riippuen tilatusta tuotteesta, tilauksesta, toimitus alueesta, toimitustavasta ja kuljetusliikkeestä.
Suomen ulkopuolelle, muihin EU maihin toimitettavien tilausten toimitusajat 5-10 arkipäivää riippuen kohdemaasta, tilatusta tuotteesta, tilauksesta, toimitus alueesta ja kuljetusliikkeestä.

Peruutusoikeus ja palautusehdot:
Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeella, alla olevaan sähköposti osoitteeseen tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.
Peruutusoikeus koskee vain tuotteita jotka ovat käyttämättömiä, avaamattomissa alkuperäispakkauksessa, ja hyvin palautusta varten pakattuja.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Palautusosoitteemme:
ELM Trade Oy
Helsinginkatu 14 B
00500 Helsinki

Lunastamaton paketti:
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme lähetyksestä aiheutuneet toimituskulut.

Lähetyksen tarkastus, virhe ja ongelmatilanteet:
Tarkista toimitus heti sen saatuasi. Jos tuote / tuotteita puuttuu tai on vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai tilaus on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Vastuunrajoitus:
ELM Trade Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet:
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Henkilötietojen käsittely ja evästeet:
Asiakkaan sähköisesti tai muuten antamia henkilötietoja käsitellään EU:n tietosuoja-asetuksen (EU 2016/679) sekä kansallisen lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Hempsterin ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietojen ja evästeiden käyttö on kuvattu tietosuojaselosteessa, joka on nähtävissä hempsteri.com verkkosivuilla.

Asiakaspalvelu:
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

info@stadinpalmu.fi
(+358)050 558 7412
Ma-Pe 12:00 – 16:00